Ako bojovať za svoje spotrebiteľské práva na Slovensku a v Európe

	ADICAE	S finančnou podporou:
ZSS Združenie slovenských spotrebiteľov	Asociación de Usuarios deBancos, Cajas Y Seguros	GR Spravodlivosť, sloboda a bezpečnosť, Európska komisia

Projekt:

ADICAE: Information to the Citizens of the EU on Access to justice in litigations derived from civil contracts
(Informovanie občanov EU o prístupe k spravodlivosti v občiansko-právnych súdnych sporoch)

1. Spotrebiteľská legislatíva

Zákon o mediácii č. 420/2004

Mediácia je mimosúdna aktivita, v rámci ktorej zúčastnené strany pod vedením mediátora riešia konflikt vzniknutý z ich zmluvného vzťahu alebo iného právneho vzťahu. Mediátor, ako tretia nezávislá a nezaujatá osoba, pomáha obom stranám identifikovať ich záujmy, nabáda ich, aby hľadali spoločné praktické riešenia toho, čo spôsobilo konflikt a pomáha im vyjednávať také riešenia, ktoré uspokojujú obe strany.

oveľa ľahšie
oveľa rýchlejšie
a oveľa lacnejšie

Ministerstva spravodlivosti

2. Súdne procedúry

Sporná suma	Poplatky
10.000 Sk	600 Sk
100.000 Sk	6.000 Sk
300.000 Sk	18000 Sk
Poplatky sú kalkulované pre prvostupňové konanie (bez odvolania).

Napriek všetkému predajca nechce odstrániť vadu? Musíte ísť na súd. Pretože ste nedosiahli dohodu s predajcom alebo poskytovateľom služieb a mediácia nebola úspešná. Spotrebiteľská organizácia vám môže pomôcť pripraviť vaše doklady, aby ste správne začali váš súdny prípad. Ak sporná suma, o ktorú ide, je malá, môžete sa zaobísťbez právnika, ale v komplikovaných prípadoch budete potrebovať pomoc právnikov počas celého súdneho konania. Priemerné trvanie spotrebiteľského súdneho konania je asi 5 mesiacov.

3. Mimosúdne riešenie sporov

Mimosúdne riešenie, rýchlejšie a bezplatné.
Rozhodcovské konanie, rozhodnutie je záväzné pre obidvestrany sporu.
Mediácia, nezúčastnená 3. strana pomáha sporným stranám nájsť obojstranne výhodné riešenie. Rešpektovanie tohto riešenia však nie je záväzné.
Ombudsman, chráni a bráni základné práva občanov a občianske slobody.

4. Inštitúcie, ktoré sú pripravené vám pomôcť

Partnerské spotrebiteľské organizácie

VSZ, Belgium	www.vsz.be	0032 87 59 18 55
ASC, Slovakia	www.zss.sk	00421 (0)905 719 874
ADICAE, Spain	www.adicae.net	0034 976 39 00 60
CLCV, France	www.clcv.org	0033 156 543 210
ADOC, Italy	www.adoc.org	0039 07 31 20 45 85
LNCF, Lithuania	www.vartotojai.eu	00370 52 16 68 34
SKP, Poland	www.skp.pl	0048 22 634 06 68
APDC, Portugal	www.apdconsumo.pt	00351 40 47 33
Consumer.cz Czech Republic	www.consumer.cz	00420 224 811 111
ANPCPPSR, Rumania	www.consumers-protection.ro	0040 314 022 632