From: Jozef Cigan
Date: 2008/4/30
Subject: Nevyriesena reklamacia na plastove okna
Vážená pani, vážený pán,
Viem si predstaviť, ako ste každý deň doslova zasypávaný kopcom dopisou s prosbami hlavne bežných ľudi o pomoc s riešením nejakého problému. Ja sa k týmto ľudom bohužiaľ tiež pridávam a poprosím Vás o pomoc pri riešení mojho nasledovného problému.
V lete minulého roku (august 2007) sme sa rozhodli pre kúpu plastových okien pre náš panelákový byt. Preštudovali sme všetky inzeráty v schránkových novinách, prešli celé mesto, pýtali sa v rodine i známych. Padla nám do oka jak cenová ponuka, kvalita predvedených okien, ochota personálu a príjemné prostredie pobočky firmy, ktorá okná vyrába. Rozhodli sme sa pre nitriansku pobočku firmy EKOPLAST s.r.o.
Podpísala som zmluvu, z celkovej ceny som zaplatila vačšiu časť v hotovosti (august 2007). A dohodli sme si približný termín dodávky (začiatok september) s tým, že presný termín mi zavolajú. Majú na mňa kontakt na mobilný telefón, pevnú linku, adresu. Prvý približný termín prešiel a nik mi nevolal. Potrebovala som vedieť, čo sa deje. Mala som objednaného murára na okná a balkón. Navazne nato som mala naplanované prerábanie podlahy vo všetkých izbách a objednáný nejaký nábytok zo skladov. Skrátka mali sme financie a bol i čas dať vyše tridsaťročný byt do generálneho poriadku. Moje "dokonalé" plány sa zrútili a ja takmer s nimi. Ale psychicky. Nevedela som, čo mám do telefónu povedať objednanému murárovi. Volali zo skladov, nemala som miesto v byte, kam nábytok dať. Byt bol doslova a do písmena neobývateľný. Byt bol pripravený na príchod pracovníkov spomínanej firmy a montáž okien. Po ďalšom dohodnutom termíne - ku koncu septembra (jedno nedeľné ráno) konečne prišli dvaja mladí pracovníci firmy. Staré okná a balkónové dvere veľmi rýchlo rozobrali a nové rýchlo namontovali. Mysleli sme si, že máme tu všetku útrapu za sebou. Stačí už len doplatiť nepatrnú čiastku firme a bude so spomínanou firmou navždy pokoj. Mali sme však smolu. No až teraz sa začína ťahanica s firmou. Pri otvorení okien, okná sa samovoľne otvárajú alebo zatvárajú. Parapety sú nakrivo. A tak námiesto toho, aby z vonkajších parapiet dažďová voda odtekala, tak preteká do izby cez stenu. Balkónovým dverám chýba časť kovania, preto dobré netesnia, prefukuje cez ne, počuť hluk z ulice, čo paradoxne nebol dovod výmeny starých dverí za nové. No a navyše balkónový okenný rám je prasknutý. Aby som dostala od firmy ďalší termín, tentokrát, aby sa dostavili na opravu, musela som často telefonovať, navštevovať pobočku. Spočiatku mi telefón brali a na pobočke sľubovali nový termín. Potom mi už nikto telefón nebral, pracovníčka na pobočke nebola, poprípade pobočka bola zavretá. Táto firma ma dostala do začarovaného kruhu. Nevdzávala som sa a po niekoľkých sľubovaných termínoch sme si dohodli termín na mesiac november. Parapety už sú vyrovanné. Ale vonkajšia balkónová vobec nie je namontovaná. Ale čo ostatné problémy? Už som niekoľkokrát volala i s majiteľom. Sľubil, že sám sa príde na problém pozrieť. Neprišiel nikdy, telefóny mi nezdvíha.
Možno takúto skúsenosť s touto firmou majú i iní oklamaní zákazníci. Možno i ľudia, ktorí nakupovali okná u iných firiem majú podobné skúsenosti ako ja. Je čas, keď si veľa ľudí dáva montovať plastové okná a niektoré firmy chcú prísť rýchlo k peniazom a nezaujíma ich spokojnosť zákazníka. A preto si myslím, že táto téma bude veľmi aktuálna a pomože veľa ľuďom v podobnej situácii.
Vopred Vám srdečne ďakujem
Jozef Cigáň z Nitry
Vážený pán Cigáň,
celý rad spotrebiteľov sa borí s podobnými problémami spojených s reklamáciou kvality montáže plastových okien a s dodržianím dohodnutých termínov. Škoda, že ste vybavovali reklamáciu iba telefonicky alebo osobne a asi nemáte k tomu písomnú dokumentáciu. Aj tak Vám odporúčame, aby ste si uplatnil písomne v zmysle Obč. zák. č.40/1964 Zb. v neskoršom znení a zákona na ochranu spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z. zľavu z dojednanej ceny z titulu opakovaného nedodržania termínu montáže, nekvalitnej montáže a následnej nedostatočnej opravy. Naviac možete žiadať aj úhradu preukazateľných nákladov spojených s reklamáciou a nedodržaním termínov. Tiež by bolo vhodné, aby ste preposlal tento Váš e-mail aj na:
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj,
PO BOX 49A, Staničná 9, 950 50 N i t r a 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č. : 037/7720 001, 037/7720 034, fax č.: 037/ 7720 024
e-mail: nr@soi.sk
Ak budete súhlasiť, tak Vašu negatívnu skúsenosť uverejníme na našej webovej stránke - pre poučenie spotrebiteľov, ktorí sa rozhodujú k výmene okien, aby "tri razy vážili" pred voľbou.
So spotrebiteľským pozdravom "Slušne a spravodlivo!"
PhDr. Josef Lounek, I. podpredseda Rady ZSS