Reklamácia počítača

Dobrý deň, predstavte si takúto situáciu, ktorá sa naozaj stala-mne.

  1. Dňa 8.8.2007 sa mi pokazil počítač v záruke a tak som ho odovzdal technikovi vo Zvolene Mistríkovi. Ako závada bola identifikovaná grafická karta.
  2. Keďže mi Mistrík nebral telefonáty (vraj robil v atómovej elektrárni,kde mu zobrali mobil), neodpovedal na maily (vraj mali problémy so servrom), tak som sa rozhodol ísť osobne za ním a ON tam sedel, počítač na zemi.
  3. Opýtal som sa ho, čo je s PC,prečo nie je opravený, načo mi odpovedal,že zistili, že VGA je v poriadku, ale vadná je základná doska, na ktorej aj ventilátor bol nadmerne hlučný.
  4. povedal som mu, že odchádzam do zahraničia (ja idiot !) a preto potrebujem PC , na internet. Povedal ,že to nie je problém, urobí to tak, aby internet išiel ... A ďalej povedal, že ihneď ide objednať dosku, akonáhle ju dostane, zavolá mi, aby som doniesol PC k výmene dosky.
  5. nevolal ani do 13.9.2007, tak som niekoľkokrát telefonoval na jeho mobil, ale ho NIKDY nezdvihol. Zavolal som aj na pevnú linku a dal mu odkaz, ale neodpovedal.
Písal som mnoho esemesiek,emailov, ale NIKDY neprišla žiadna odpoveď = zapieral sa ! Zneužil vedomosť, že idem do zahraničia !!!
Napísal som jeho riaditeľovi do Košíc, ktorý bol veľmi milý, seriózny. Aspoň som si to myslel, ešte vtedy som nevedel, že prečo by mal byť Mistrík seriózny,keď mal príklad vo svojom riaditeľovi. Riaditeľ Talárovič sľúbil, že pošle dosku na dcérinu adresu, čo sa nestalo od 6.11.2007 DODNES !!! Keď som mu napísal, tvrdil, že dosku poslal a toto tvrdil aj pracovníkom SOI, ktorým som vec odstúpil !!! Seriózne som k ním pristupoval, nerobil som im žiadne komplikácie napriek tomu, že NEDODRŽALI termín odstránenia závady do 30 dní, kedy som ešte bol na Slovensku. Dal som im možnosť (Mistríkovi), že ešte do 22.9.2007 bude moja manželka mať PC, nech ho opraví, ale nestalo sa tak. Napriek tomu, že urobili svojou neschopnosťou problémy mne, nechcel som im robiť problémy, kým som si neuvedomil, že urobili zo mňa debila ! Talárovič v tom pokračuje i naďalej, lebo vie, že NEMIENIM chodiť na Slovensko kvôli reklamácii a ako papagáj jednostajne omieľa to isté, napriek tomu,že predajňa bola zrušená (!!!) :

Vazeny pan Sulek,To ako sa riesi staznost SOI, je zalezitost SOI a nas, my Vas o tom informovat nemozeme.Nase oficialne stanovisko k celemu pripadu poznate: Pokial chcete uplatnit reklamaciu, je potrebne tovar reklamovat v predajni, kde bol zakupeny.

Ing. Rastislav Talárovič Marketing director

Na týchto klamárov, ani SOI, ktorá rozhodla vo môj prospech, nemá vplyv ! Keby som to bol vedel, akí sú to klamári, bol by som postupoval ich systémom : nech mi (alebo SOI) preukážu, že som od nich prevzal PC, veď "prakticky" ho stále majú ... !!! Ja mám doklad, že som im ho odovzdal, ale oni nie, že som ho prevzal !!! Myslíte, že ak by ste sa zaujímali o vec vy, dokázali by ste ich prinútiť, aby poslali (novú, nie použitú) dosku aj s chladičom ? Aj keď mne by osobne viac vyhovovalo to, čo som napísal Talárovičovi (odpovedal jeho spôsobom- reklamácie na predajni... (!!!), aj Mistríkovi som poslal ten istý mail, aj on zareagoval svojim spôsobom, ako mŕtvy chrobák... ::: ..prešetrovanú SOI a to, či mám :
  1. čakať na dosku s chladičom (lebo rachotí ako traktor,čo ste určite vo video ukážke počuli) , ako sľúbil p.Talárovič a oklamal ma - neposlal nič (neuveriteľné,ak riaditeľ klame) ... ?
  2. objednáte a zaplatíte výmenu niekde v Teplicích, aby dcéra zaniesla PC na výmenu dosky...?
  3. vrátite mi peniaze a uhradíte poštovné...? 4. alebo riešenie chcete cez súd ?
Dodávam, že bol číslo 3 by bol pre mňa najvýhodnejší. Prečo ja mám doplácať nato, že podriadený Mistrík ignoruje príkazy nadriadeného Talároviča ? A prečo ja mám znášať náklady na výmenu dosku cca 500 - 800 korún ? Robím to len preto,že chcem mať od Telegrafie pokoj. Možno toto postúpim aj televíziám, možno sa ich tiež opýtajú a urobia im "reklamu", nech ľudia vedia, čo to je firma Telegrafia ! S pozdravom Šulek Pozn.: aspoň niektoré emaily prikladám nižšie.

Pan Šulek,

Pokúsme sa riešiť problém efektívne a na prospech veci. Verte, že danú vec s p.Mistríkom prešetríme a budeme postupovať v zmysle našich vnútorných predpisov, za vzniknuté problémy sa Vám ospravedlňujeme. To však z pohľadu Vás ako zákazníka nie je dôležité, pre Vás je dôležité to, aby bola vec čo najskôr vyriešená k Vašej spokojnosti. Preto Vám náhradný diel – matičnú dosku pošleme na Vami uvedenú adresu: Křížová, K.Čapka 264, 417 42 Krupka, Česká republika Veríme, že to už bude v poriadku. V prípade potreby, prosím kontaktuje nás. Vďaka.
Ing. Rastislav Talárovič
Marketingový riaditeľ
+421 915 999 201

Pán Šulek, Aj ja Vám v mene spoločnosti ďakujem za pochopenie a trpezlivosť. Verím, že zaslaná doska bude v poriadku.
3.12.2007 : p. Šulek, nemozem Vam tlmocit nic ine ako nase oficialne stanovisko, ktore som Vam uz raz poslal. Reklamovana maticna doska bola zaslana na adresu Vasej dcery, ktoru ste uviedol. Vsetko co som Vam slubil, bolo splnene. Dakujem za pochopenie. Ing. Rastislav Talárovič
žeby išla na slimákovi, ktorého prešlo auto ? Alebo Talárovič nevie, čo píše ???
Prajem pekný deň pán Šulek. Email sa Vám vracal kvôli tomu že sme mali výpadok servra. Ale už je to v poriadku. Keď mi príde Vaša doska dám vediet Ďakujem S pozdravom
Martin Mistrík
4. septembra 2007 17:42
Obchodný manažér
+421 907 981 165

Skutočné príbehy

Home