Ak po kúpe alebo zákazkovej výrobe spotrebného tovaru zistíte konkrétny nedostatok, ktorý bráni výrobok plnohodnotne využívať – a nechcete platiť za nepodarky a potom doma naprávať chyby výrobcov, mali by ste vedieť, že:
 V prevádzkarni musí byť po celý prevádzkový čas prítomný pracovník poverený vybavovať reklamácie.
Predávajúci alebo nim poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dni. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť. To znamená, že predávajúci musí vymeniť chybný výrobok za iný, alebo vrátiť kupujúcemu peniaze.
Predávajúci je zároveň povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom rozsahu.
(Vydané pre potrebu spotrebiteľských poradní ZSS.)
Na hlavnú stránku
|