V spotrebiteľských poradniach Združenia slovenských spotrebiteľov sa stále objavujú vo veľkom počte niektoré chyby, ktorých sa predávajúci dopúšťajú:
Neprítomnosť pracovníka oprávneného vybavovať reklamácie
Zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v § 16 odstavci 1 stanovuje povinnosť obchodníka mať v prevádzkárni po celý čas prevádzky prítomného pracovníka povereného vybavovať reklamácie. Nemusí na mieste hneď o reklamácii rozhodnúť. Mal by ale so spotrebiteľom spísať reklamačný protokol a prípadne mu postúpiť výsledok vybavenej reklamácie.
Požiadavka reklamovať v originálnom obale
Žiadny zákonný predpis neukladá povinnosť uchovávať obaly od výrobkov, ani žiadny zákonný predpis nestanovuje povinnosť vrátiť reklamovaný výrobok v obale. Možnosť zaviazať spotrebiteľa k reklamovaniu výrobku v originálnom obale má predávajúci až v rámci záručnej lehoty presahujúcej rámec zákona, kedy môže niektoré podmienky sám stanoviť.
Nevydávanie reklamačného protokolu
Predávajúci je podľa § 627 Občianskeho zákonníka povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo zodpovednosti za vady (reklamáciu) uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o čase jej trvania.
Oneskorené vybavenie reklamácie
Zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v § 19 dáva predávajúcemu na vybavenie reklamácie lehotu v dĺžke najviac 30 dní, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim výslovne nedohodnú na lehote dlhšej. Pre bezkonfliktné vybavovanie reklamácií je vhodné v záručných podmienkach určiť, či je predávajúci povinný vyrozumieť spotrebiteľa (písomne alebo inak) o vybavení reklamácie, alebo či sa spotrebiteľ má sám do predajne dostaviť pre overenie vybavenia reklamácie.
Neuznávanie reklamácii výrobkov predávaných so zľavou
Výrobok predaný so zľavou je možné reklamovať, ale záruka sa nevzťahuje na vadu, za ktorú bola zľava poskytnutá. Ani vyvesené prehlásenie, že zlacnené veci nie je možné reklamovať, nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za vady výrobku. Naviac by v takomto prípade klamlivo informoval o podmienkach predaja, čo je v rozpore so Zákonom na ochranu spotrebiteľa.
Požiadavka poplatku za vybavenie neuznanej reklamácie
Vzhľadom na skutočnosť, že to nie je jednoznačne zákonom stanovené, v poradniach ZSS podávame informácie, ktoré sú v súlade i s názorom Slovenskej obchodnej inšpekcie:
Prenesenie nákladov na vybavenie reklamácie na spotrebiteľa nie je založené na žiadnych právnych predpisoch. Spotrebiteľ reklamuje určitú vadu. A je povinnosťou predávajúceho o prijatí či zamietnutí tejto reklamácie rozhodnúť. Pokiaľ si ako podklad pre svoje vyjadrenie nechá spracovať napr. expertný posudok, urobil tak dobrovoľne a podľa nášho názoru nemá možnosť tento náklad „právne čisto“ preniesť na spotrebiteľa. Je tažké predpokladať, že by súd vnímal posúdenie ako bezdôvodné obohatenie podľa § 451 a nasledujúcich.
V nadväznosti na to považujeme za neprípustný aj výkon zadržiavacieho práva v prípade neuhradenia poplatku za vybavenie reklamácie.
Bezpečnostné opatrenie a kontrola
Pracovníci predávajúceho alebo ním najatých bezpečnostných agentúr nie sú oprávnení pri ostrahe predajne zákazníka prehľadávat. V prípade podozrenia spáchania trestného činu alebo priestupku, ho môžu zadržat na nutnú dobu do príchodu Polície SR. Na základe zásady prezumpcie neviny musí bezpečnostná služba zákazníka poučiť, že nie je jeho povinnosťou umožniť nahliadnuť do jeho nákupnej tašky. Je potrebné si uvedomiť, že v prípade bezdôvodného zadržania nesie predávajúci zodpovednosť za preukázateľné škody spôsobené zákazníkovi (ušlú mzdu, ušlý zisk atd.)
Na hlavnú stránku
|